Términos y condiciones

1. Objeto

Shawi ofrece una plataforma web mediante la cual los Usuarios pueden solicitar servicios de lavandería y tintorería a domicilio. Shawi funge como intermediario tecnológico entre el Usuario, un centro de lavado operado por terceros ("Centro de Lavado") y una empresa logística de entrega ("Proveedor de Entrega").

2. Naturaleza del servicio

Shawi no presta directamente los servicios de lavado ni de entrega. La responsabilidad sobre la prestación de dichos servicios recae en los terceros mencionados. Shawi facilita la coordinación, pago y seguimiento, pero no es responsable por daños, extravíos o robos atribuibles a los Proveedores Autorizados.

3. Creación de cuenta y uso de la plataforma

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos veraces y actualizados. El uso de la cuenta es personal e intransferible. Al registrarse, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos.

4. Entrega de prendas y recolección

El Usuario deberá entregar sus prendas en bolsas cerradas. Shawi y los Proveedores no están obligados a contar ni verificar prenda por prenda. El Usuario es responsable de no incluir objetos personales, de valor o no lavables.

Shawi y el Centro de Lavado se reservan el derecho de rechazar la prestación del servicio si se detectan manchas de sangre, heces fecales, fluidos corporales, vómito, pelos de animales u otros elementos insalubres. Si se decide continuar con el servicio, se aplicará un cargo adicional por penalización y limpieza de maquinaria. En estos casos, el Usuario reconoce que no aplica garantía de calidad.

5. Precios y pagos

Los precios incluyen recolección, limpieza y entrega. El pago se realiza a través de la plataforma digital habilitada por Shawi. No se aceptan pagos en efectivo.

6. Política de cancelación

El Usuario podrá cancelar el servicio hasta con una (1) hora de anticipación a la hora programada sin penalización. Cancelaciones posteriores podrán generar un cargo de $49.00 MXN.

7. Política de reclamaciones

Cualquier reclamación por daños o pérdidas deberá presentarse dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la entrega del pedido, mediante los canales oficiales de Shawi: ayuda@shawi.app o WhatsApp. Reclamos fuera de este plazo no serán procesados.

8. Política de reembolso e indemnización

En caso de extravío o robo:

• Prendas personales: hasta $300 MXN por pieza.
• Sábanas: hasta $700 MXN por pieza.
• Toallas: hasta $500 MXN por pieza.
• Edredones: hasta $1,200 MXN por pieza.
• Tope por orden: $8,000 MXN.
• Se requerirá evidencia del incidente.

En caso de daños atribuibles al proceso de lavado:

• Hasta el 50% del valor estimado de la prenda, con un máximo de $1,500 MXN.

No aplica reembolso para:

• Medias, calcetines u objetos sueltos no inventariados.
• Prendas con manchas de tinte para cabello o vino, debido a la dificultad técnica de garantizar su eliminación en procesos regulares de lavandería.
• Daños relacionados con desgaste normal: decoloración, encogimiento, daño en botones o costuras.

9. Obligaciones del usuario

• Entregar prendas en condiciones adecuadas y conforme a lo indicado.
• Verificar la entrega de prendas.
• Reportar incidentes dentro del plazo estipulado.
• No usar la plataforma para fines ilegales.

10. Obligaciones de proveedores autorizados

• Implementar controles de recepción (fotografías, pesaje, etiquetado).
• Prestar el servicio bajo buenas prácticas y profesionalismo.
• Colaborar con Shawi ante cualquier incidente o reclamación.

11. Límite de responsabilidad

Shawi no es responsable por omisiones, robos o daños causados por terceros. No se garantiza la restitución total de prendas perdidas. Shawi colaborará en las conciliaciones conforme a los presentes Términos, sin que ello implique admisión de responsabilidad.

12. Fuerza mayor

Shawi podrá suspender temporalmente sus servicios ante eventos fuera de su control, como condiciones climáticas, fallas logísticas o tecnológicas.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Correo electrónico: ayuda@shawi.app
Sitio web: www.shawi.app