Aviso de privacidad para usuarios

1. Datos personales que recopilamos

Para cumplir con nuestras finalidades, recopilamos:

• Nombre completo
• Domicilio
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos financieros y de pago
• Datos de navegación: dirección IP, geolocalización, tipo de navegador, sistema operativo y actividad dentro de la plataforma.

2. Finalidades del tratamiento

Primarias:

• Procesar y cumplir con la prestación de nuestros servicios.
• Validar identidad y administrar cuentas.
• Procesar pagos y transacciones.
• Enviar notificaciones operativas y soporte al cliente.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Secundarias:

• Enviar ofertas, promociones, publicidad y encuestas.
• Analizar comportamiento y preferencias para mejorar nuestros servicios.
• Hacer segmentaciones de usuarios y estrategias de marketing.

Puede oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando un correo a: legal@shawi.app

3. Transferencias de datos personales

Sus datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios logísticos como Uber Direct.
• Aliados comerciales y empresas del mismo grupo corporativo.
• Terceros proveedores tecnológicos que apoyan en el desarrollo de la plataforma (ej. AWS, Twilio, herramientas de mensajería y notificación).
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

Al aceptar este aviso, el Usuario autoriza dichas transferencias bajo las finalidades descritas.

4. Herramientas de tecnología y cookies

Utilizamos cookies y herramientas de seguimiento como Google Tag Manager, Pixel de Meta, HotJar y Mixpanel para conocer el comportamiento de navegación, personalizar su experiencia y mejorar nuestros servicios.

Puede desactivar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

5. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Si el Usuario desea eliminar su cuenta y los datos relacionados, podrá solicitarlo escribiendo a ayuda@shawi.app. Una vez validada la identidad, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos, salvo que la ley exija su conservación por un plazo adicional.

6. Derechos ARCO

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, limitando el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a legal@shawi.app con el asunto "Ejercicio de derechos sobre datos personales", anexando:

• Identificación oficial vigente.
• Breve descripción del derecho que desea ejercer.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, prorrogables según la complejidad del caso.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso podrá ser actualizado por cambios en nuestros servicios, requerimientos legales o decisiones de negocio. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestra plataforma en la sección de "Aviso de Privacidad".

8. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: ayuda@shawi.app
Sitio web: www.shawi.app